Een klanttevredenheidsonderzoek is een gestructureerde en systematische methode om de tevredenheid van klanten met een product, dienst of organisatie te meten. Het doel van een dergelijk onderzoek is om inzicht te krijgen in de percepties en meningen van klanten over de kwaliteit, prestaties en algemene ervaringen met het bedrijf.
Het klanttevredenheidsonderzoek kan worden uitgevoerd via verschillende methoden, zoals online enquêtes, telefonische interviews, face-to-face interviews of schriftelijke vragenlijsten. Wanneer je klanten op locatie ontvangt, dan is een klanttevredenheidsonderzoek via een feedbackzuil de beste optie.
Geen personeel nodig tijdens het verzamelen van reacties en het doen van het onderzoek kost weinig tijd doordat je door ons ondersteund wordt tijdens alle fases van het proces.
Door de data te analyseren in de tool krijg je een duidelijke visuele weergave van de data die je verzameld hebt. Hiermee krijg je inzichten die je kunt inzetten voor de ontwikkeling van jouw organisatie.
Door feedback via de zuil op locatie te vragen zijn jouw klanten meer bereid om te antwoorden, het kost hen minder tijd en ze vinden het fijn om tijdens of direct na de ervaring feedback te geven.
Je wordt compleet ontzorgt. Wij zorgen ervoor dat de zuil voorzien wordt van jouw huisstijl en dat het wordt geplaatst en onderhouden op locatie. Wij staan altijd voor je klaar.
Met een feedbackzuil wordt het voor jouw doelgroep mogelijk om anoniem feedback te geven. De zekerheid dat je anoniem blijft bevordert eerlijkheid en authentieke antwoorden.
Een feedbackzuil biedt continue feedback. Hierdoor krijg je continu feedback van je doelgroep over zaken waar je meer inzicht in wilt en direct op in kan spelen.
Een klanttevredenheidsonderzoek bevat meestal vragen die gericht zijn op het beoordelen van verschillende aspecten van de klantrelatie, zoals:
De resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek kunnen waardevolle inzichten bieden voor bedrijven om hun producten, diensten en klantenservice te verbeteren. Het helpt bedrijven ook bij het identificeren van sterke punten en zwakke punten, het opsporen van trends en het nemen van datagestuurde beslissingen om de klanttevredenheid te vergroten en de loyaliteit te bevorderen.
Wij hebben een eigen enquêtetool die wij speciaal hebben ingericht voor de feedbackzuil. Met dit programma kun je heel eenvoudig zelf een vragenlijst opstellen met bijvoorbeeld smileyvragen, zodat deze op de zuil weergeven wordt. Als je liever ondersteund wordt, dan helpen onze onderzoekers je graag om de juiste vragen op te stellen en de enquête in te richten.
Door de feedbackzuil op locatie neer te zetten kunnen jouw klanten, cliënten of medewerkers tijdens of direct na de ervaring snel en op een prettige manier feedback voor jou achterlaten. Dit zal ervoor zorgen dat je meer reacties krijgt dan via een gedeelde enquête.
Naast de enquêtetool hebben wij ook een eigen onderzoekstool. Met dit programma kun je visuele analyses maken van de verzamelde data. Hierdoor kun je duidelijke conclusies trekken en deze informatie overzichtelijk met de rest van de organisatie delen.
"TOP bedrijf. Ze zijn deskundig, snel en denken echt goed met je mee. Ook over zaken waar we zelf niet over nagedacht hebben. Hierdoor hebben we een mooier resultaat gekregen dan vooraf bedacht. Positief verrast. Ik beveel ze dan ook graag aan."
Stefan Beekveldt
“Voor het COA heeft Onderzoekdoen.nl een best complexe opdracht glansrijk uitgevoerd. Hierbij konden we rekenen op deskundigheid, goede bereikbaarheid, snelheid en meedenken met onze specifieke wensen. Het samenwerken met Onderzoekdoen.nl was erg prettig. Mijn collega en ik bevelen dit bedrijf dan ook van harte aan!”
Vanuit FNV werk ik nu een tijdje samen met Onderzoekdoen.nl. Het is een uitgebreide en gebruiksvriendelijke enquêtetool, die helpt om goed en gestructureerd onderzoek te doen. Ze schieten snel te hulp, delen graag hun kennis en advies en helpen waar nodig met het opzetten van enquêtes. Optimalisaties aan de enquêtetool worden in goed overleg besproken en vlot ontwikkeld, zodat er steeds meer mogelijk is binnen de tool.
Er zijn verschillende redenen waarom het verstandig is om je klantfeedback te verzamelen en daarmee de klanttevredenheid te verhogen.
Kortom, het meten van klanttevredenheid is essentieel om je bedrijf te laten floreren, klanten aan je te binden en een succesvolle en duurzame onderneming op te bouwen.
Omdat wij weten hoe belangrijk het is om klanttevredenheid te meten, hebben wij een product ontworpen om dit zo goed mogelijk te doen.
De feedbackzuil biedt jouw klanten een snelle, laagdrempelige en prettige manier om feedback voor jou achter te laten. Dit resulteert in meer feedback wat direct na de ervaring gegeven wordt. Wat uiteindelijk leidt tot waardevollere inzichten over de wensen en behoeften van jouw klant. Deze waardevolle gegevens kun je vervolgens gebruiken om je klanttevredenheid te verhogen. En dat is iets waar iedereen tevreden van wordt!
Een klanttevredenheidsonderzoek via een feedbackzuil is in de meeste gevallen een betere methode dan andere traditionele methoden, zoals online enquêtes, telefonische interviews, face-to-face interviews of schriftelijke vragenlijsten. De grootste voordelen van een feedbackzuil zijn: Real-time feedback, gemak, toegankelijkheid, anonimiteit, lage kosten en hogere responspercentages.
Natuurlijk heeft elke methode zijn eigen voor- en nadelen, en de keuze voor een bepaalde methode hangt af van verschillende factoren, zoals het type bedrijf, het doel van het onderzoek en het klantsegment dat je wilt bereiken. In sommige situaties kan een combinatie van verschillende methoden zelfs het meest waardevol zijn om een uitgebreid beeld te krijgen van de klanttevredenheid en feedback. Onderzoekdoen.nl biedt een combinatie van alle onderzoekmethoden waardoor je de oplossing krijgt die het beste bij jou past.
